Política de Trocas e Devoluções – FAQs
Na Bahari, prezamos pela transparência e por um relacionamento próximo com nossas clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir um processo simples, seguro e satisfatório.
1) Como solicito uma troca ou devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do seu pedido:
Preencha o formulário de contato do site: https://soubahari.com.br/contato/
Ou envie uma mensagem para nossa equipe no WhatsApp: (22) 99219-4552
Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas.
2) Qual é o prazo para solicitar devolução com estorno?
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo (arrependimento, desistência, insatisfação ou qualquer outra razão).
3) Qual é o prazo para solicitar troca?
O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
A troca será realizada conforme disponibilidade em estoque no momento da finalização do processo.
4) Como funciona o reembolso?
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
* Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
* PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
5) Em quanto tempo recebo as instruções para envio dos produtos?
Após a solicitação de troca ou devolução, nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis, informando todas as orientações necessárias para o envio do produto.
6) Quem paga o frete da devolução?
Disponibilizamos um código de autorização de postagem, válido por 7 dias corridos, para envio gratuito em uma agência dos Correios.
⚠️ Após o prazo de 7 dias, o código expira automaticamente e a solicitação será cancelada.
7) Como devo enviar o produto?
O produto deve ser enviado:
* Preferencialmente na embalagem original
* Com nota fiscal
* Com etiquetas e tags fixadas (incluindo etiqueta com código de referência)
* Com todos os acessórios
8) Existem condições que impedem a troca ou devolução?
Sim. Não serão aceitos produtos que apresentem:
* Sinais evidentes de uso
* Odor
* Manchas
* Marcas de lavagem
* Etiquetas cortadas
9) O que acontece após o envio do produto?
Após o recebimento e a verificação em nosso estoque:
* Se estiver dentro das condições descritas, seguiremos com o envio do novo produto (troca) ou estorno da compra (devolução).
* Caso não atenda às regras informadas, a devolução não será aceita.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar 🤎
